我一个13kg的大箱子1月20日寄出后，现在只能跟踪到1月21日说箱子到了出口部，然后就没下文了。。。。货代公司说还得等等，问题是等多久呢？？？希望大家指点明路，我是说分享您的个人经验，dhl电话传真邮件都上了，没任何结果。。。

　　我这个更恐怖：

　　12月18寄出的

　　1月10号说出关

　　到现在还是没消息

　　ebay卖家和DHL客服互相踢皮球

　　正常，我的一个半月了，还在ipz。。。

　　其实快递行业是很复杂的，不是哪个公司收了货就由哪个公司负责运送。。会涉及到拼船、拼仓等，所以细节上的交接上很容易出现问题。。。目前无论哪个公司整体的延误、掉包等概率基本都是差不多的。大家在遇到这种问题时假如情况实在紧急可以多催催客服人员，只要可以解决客服基本都会帮忙联系。因为客户的投诉次数上升的话一般大公司的系统会将投诉情况不断往上级反馈，假如反馈到主管查明是客服人员没有及时解决造成的，那主管大人可是要发发“牢骚”的！所以只要能解决，客服基本都不愿意冒这个风险

　　德亚海淘 走德国DHL 然后就一直没收到。。。。感觉不是掉包，就是被海关扣了，没人联系我。。。然后找amazon客服又重发了一份，还在路上，希望不要跪

　　且看我的遭遇：

　　Subject: FW: ++ DHL WEB ENQUIRY ++ (GLOBAL)

　　Hi,

　　We have received this message from the global site.

　　I believe it to be relevant to your team.

　　Thanks

　　Kind Regards,

　　Digital Marketing http://DHL.com

　　From: noreply@dhl.com [mailto:noreply@dhl.com] Sent: Saturday, September 30, 2017 3:50 PM To: http://DHL.com DSC Global Subject: ++ DHL WEB ENQUIRY ++ (GLOBAL)

　　通过以上资料可以看出，我方在2017年9月30日在收到DHL 标号为90 3272 8832 的快递时，一发现内容误发，立刻就通过DHL系统中心发信息反馈。这还不包括我方通过电话等形式跟DHL济南、以及和DHL北京的联系。

　　但，从9月30日到11月9日，历时一个月零十天，数十次的邮件沟通，无数次的电话联系，DHL依然未给我方找到正确的信件，我方要求DHL给予道歉的要求也没有解决，更没有任何道歉的书面文件发出。关键是这封快递文件对我方来说至关重要且紧急，收不到这封邮件我方在金融机构的信誉会大大受影响。

　　身为国际知名快递公司的DHL,我们不知道贵方信誉何在，对客户的承诺何在，还恬不知耻的发出类似索赔要求已超出一个月的索赔期限一说，真真“是可忍，孰不可忍”。

　　在漫长的沟通依然未得到DHL法方的明确答复下，我们不得不求助于网络，求助于社会公理，相信天理昭昭，DHL会给我方一合理答复,对此我方翘首以盼！

　　诉求：

　　我方DHL单号是90 3272 8832，因DHL法国工作人员的误投递，我方提出要求如下：

　　a.DHL方须给我方出具加盖公章的工作失误道歉信。

　　b.DHL须尽快找到给我方误投递的标号为90 3272 8832的信件。

　　c.给出相应的损失赔偿方案。